如果你的冰箱坏了,你不会被退回数百美元的修理费。确实,我们承认家庭保修是一项风险投资。整个行业的名声很差,消费者协会已经报道了大量的客户投诉,从服务延误到帮助维修到拒绝索赔。

所以我们开始寻找一个能够履行承诺的供应商。在我们分析的17个家庭保修供应商中,美国Home Shield是我们的首选。我们的Total Protect,SEARS和First American也都有类似的慷慨的服务范围和友好的服务态度,但在某些方面略逊色于美国Home Shield。

我们如何找到最好的家庭保修呢?

家庭保修是一种服务协议,涵盖家庭中修理或更换物品的费用。它不包括事故或自然灾害(即房主保险),您支付月费或一笔款项,当您要求修理时,您将支付包括零件和人工在内的一次性服务费(如可扣除)。

这是家庭保修是为了弥补意外家庭维修的费用。但您会发现数以千计不满的客户以及家庭保修投诉,这主要是因为许多买家不完全明白合约的限制。

“家庭保障是类别最为一致的投诉之一,但主要是由于业主的误解。

他们认为它涵盖了他们所有的主要电器,

一旦发生故障,他们称该公司期望完全更换或维修,只因为他们有保修。”

— 谢丽尔·里德

我们所有的最佳选择至少有一个来自Better Business Bereau或Angie's List的B评级,但是我们并没有根据评级来选择供应商。 我们的目标是找到一个可以信赖的供应商,以完全覆盖主要的维修或更换。我们从17个家庭保修公司开始,在至少40个州,把他们的服务进行测试。

1、我们削减了难以合作的供应商

正如谢里尔·里德(Cheryl Reed)告诉我们的,大多数关于家庭保修的投诉都来自对某项条款所做的并不涵盖的误解。我们希望找到供应商清除混淆,并对其产品进行具有前瞻性和透明度的介绍。

为了了解我们每个17个竞争对手如何将我们视为投保人,我们呼吁每个公司(多次)对其覆盖面和索赔流程提出疑问。然后,我们挖掘每个提供商的服务合同,详细说明将要修复的内容以及修复它的最大金额。

我们寻求了友好,有教育意义的代表,他们在覆盖范围广度方面是前所未有的。事实上,HMS家庭保修销售代表给了我们一个没有服务的地区的报价。当遇到这个问题时,在您注册后,他们实际上不会检查是否覆盖您的地址。

我们剩下的所有选择都需要在线分享他们的样品合同。服务合约行业议会(SCIC)的执行董事兼总顾问Tim Meenan告诉我们,SCIC建议所有的家庭保修公司都可以轻松查找和审查其合同。

但是仅仅链接到精美的照片是不够的你也应该能够阅读它。特别是因为它通常是唯一可以找到完整的保修不会涵盖的问题。我们希望看到易于阅读的文档,其中包含明确的标题和可扫描的部分。

2、我们挖掘合同

我们比较剩下的10个供应商的合同,看看每个计划是什么,但首先,简要概述一般术语:

  • 家电这些是主要在家里找到的独立物品,如洗衣机,冰箱或微波炉。
  • 系统:修理或更换一些更复杂和更昂贵的物品,如暖通空调,热水器和整个家庭的电线。
  • 服务费:在需要维修保险项目时支付的统一费率,与扣除额相似。大多数提供者的服务费是75美元,100美元,或125美元。通常,您可以选择支付高额的服务费用以换取较低的每月付款。
  • 责任限制:家庭保修服务提供商在一年内支付的最高金额。一些提供商列出了个别项目的具体限制。例如,如果一个供应商的洗衣机年限为500美元,那么每年只需支付500美元来维修或更换洗衣机。有些列出了适用于所有系统和设备的较大“最大聚合限制”。大多数提供商都有两者的混合。
  • 有效时间:有时被称为“做工保证”,这是家庭保修提供商解决由其认可技术人员提供的维修或安装问题的时间长短。因此,如果某些内容不正确地修复,或者其中一个更换部件出现故障,则提供商将免费向您进行修改。

除此之外我们了解到,您还必须从家庭保修中了解的几件事情:

  “正常磨损”之外的任何东西都不包括在内

每个公司都有自己的定义,但是一般不包括生锈,不正确的安装,系统不匹配和预先存在的问题。只要问题不容易被检测到,像美国Home Shield这样的突出公司确实会覆盖诸如先前存在的问题或不正确的安装。

根据AHS合同,这意味着该项目“在结构上完好无损,没有损坏或缺少部分,表示无法使用”,并且操作“不造成损害,不规则声音,烟雾或其他异常结果”。换句话说,它将不会涵盖政策开始之前明确破损的项目。

  合同中未明确涵盖的内容可能未涵盖

一些合同,如SEARS,列出了所有涵盖的项目和那些没有的项目。如First American,说它涵盖“所有零件和组件”,然后按照一览表排除。无论哪种方式,如果您没有看到明确概述的特定场景,部分或问题,可能不包括在内。

  通常需要进行日常维护,以使设备有资格进行维修或更换

家庭保修公司希望您对所有设备和系统(清洁通风口,更换过滤器,上油装置)进行定期维护。如果没有,您的索赔可能被拒绝。我们查看的所有合同都要求“制造商规定的日常维护”,除了美国首选家俱俱乐部,需要“获得许可的技术人员以前满意的年度维护记录”才能获得更换和维修资格。

  更换是最后的手段

家庭保修公司决定是修理您的设备还是更换。如果您有资格获得更换,公司将为您选择类似的型号,或给您现金购买自己的。

服务协议之间的差异是最大的责任

令我们惊讶的是,我们名单上的一半公司的覆盖范围为500美元。够了吗?可能不会。

想像你的冰箱坏了根据家庭顾问的数据,平均冰箱维修费用在200美元到400美元之间。那意味着如果今年晚些时候再次崩溃,你可能只需要100美元来进行另一次维修。如果需要完全更换,您可能会花费大部分时间来支付费用。

大多数电器在十年开始出现故障:

设备/系统 预期寿命 平均重置成本
洗衣机 5 - 15年 700 - 1000美元
垃圾压实机 6年 500 - 600美元
电热水器 6 - 12年 400 - 600美元
中央空调 7 - 15年 3000 - 5000美元
热水池 8年 1000 - 3000美元
洗碗机 9年 400 - 800美元
冰箱 4年 700 - 1200美元
烤箱 10 - 18年 800 - 1500美元
独立的冰箱 10 - 20年 600 - 900美元
干燥机 13年 600 - 1000美元
15 - 25年 2500 - 4000美元

*一个中档设备重置成本
来源:InterNACHI

这上表来看,美国Home Shield每个项目将支付高达1,500美元,TotalProtect则早已超出了他们的服务年限。 所以我们放弃了以500美元封顶大件物品的供应商,有利于那些可以通过昂贵的修理或新的替换的人。

价格政策的因素

政策成本因州而异。 在某些情况下,我们看到同样的计划在几个州之外变化超过100美元。 但是数字并没有变化。 我们谈到的几位专家表示,定价是灵活的,但是在我们自己测试之前,我们并没有真正明白这是什么意思。

在我们的一个电话中,我们为我们想要的计划引用了570美元(每年)。 我们告诉代表,我们的预算是450美元。 他回答说:“好吧,成交。”三十秒钟后,他回来告诉我们,他们正在进行一项特别促销活动,把我们的账单交给你(你猜到)450美元。 这并不是说有点讨价还价总是会给你一个120美元的降价,但是如果你不介意谈判交易,那可能是值得的。

保证供应商最好的家

最好的整体

美国Home Shield(AHS)发明了46年前家庭保修的概念,所以毫不奇怪,它拥有全球覆盖率最高的其他供应商。 

AHS有四个计划可供选择, 它的工作原理如下:您选择要覆盖的10个项目(电器或系统)。 如果你没有洗碗机,不要选它。 如果你刚刚买了一台全新的热水器,就可以插入另一台设备,最大限度地发挥合约的价值。 DIYERS也受益匪浅:您可以灵活地覆盖您不想尝试修复自己的设备。该计划还以每月32美元开始计算,这是迄今为止最为经济有效的方式来覆盖您最关心的系统和设备

如果您正在寻找涵盖10多个项目的计划,那么AHS也涵盖了这一点。 组合计划包括所有覆盖系统和电器,包括内置的微波炉,垃圾处理,吊扇,烟雾探测器等,每月起价为38美元。

无论您选择哪个计划,游泳池,水疗中心和水泵都将花费7-13美元。 您的每月保费将根据您选择的服务费用金额而变化:$ 75,$ 100或$ 150。 您的服务费用越便宜,每月保费就越高。

如果一家公司只支付500美元来修理或更换电器,覆盖细节的全面程度并不重要。我们喜欢AHS在大多数电器和系统中每件商品最多可支付3,000美元。与365家庭保修相比,在整个合同期间只需支付3,000美元。

美国本土最佳覆盖范围的唯一例外:管道维修费用为1,000美元。虽然这低于我们其他最佳选择(SEARS和TotalProtect),但很有可能足以覆盖最常见的维修或更换。破碎的水槽泵通常是您可能遇到的最昂贵的管道问题,更换成本约为500美元。

在我们与AHS的第一次电话会议期间,我们对该产品的知名度如何,令人印象深刻。我们问了一些关于合同的精心设计的问题,答案都令人满意,并且正如我们自己阅读合同所知道的一样。例如,当被问及HVAC的最大责任是什么时,第一位代表解释说,AHS没有HVAC的上限,除非它包含一个锅炉式炉 (正是合同中列出的)。我们所说的第二个代表没有像第一位一样多的答案,但毫不犹豫地将我们转交给索赔部门的人。

家庭担保可以考虑的其他商家

如果您恰好住在您所在国家的AHS认证服务技术人员很少或者没有AHS保修期的地区,还有其他几个您应该考虑的问题。,所有这三个都达到了同样的高标准。

Total Protect Home Warranty

Total Protect是一个厉害的竞争对手,但它不提供像American Home Shield这样的自定义选项。 Total Protect的出色表现是180天的“工艺保证”是AHS的两倍。如果您在事件发生后六个月内遇到维修或安装问题,则Total Protect将免除服务费用。更换零件和维修不正确并不总是显而易见的,所以我们认为Total Protect进一步增加了(SEARS也有很长的工艺保证)。它也没有任何主要的电器或系统的责任上限。事实上,合同期限也没有最大的总负债。所以无论什么破坏,你都可以放心。

我们推荐“组合”计划,因为它是最全面的。它包括最昂贵的,易修复的系统和电器,以及其他不常见或便宜的项目,如中央真空系统,门铃和钟声,车库门开启器,烟雾探测器。每月44美元,比AHS的组合计划贵5美元。但在服务覆盖方面,它是很不错的,加上漩涡浴缸覆盖,AHS是不提供的。电器和系统计划也可用,分别从每月23美元和35美元起。像American Home Shield一样,您可以选择服务费(75美元,100美元,或125美元)。网站上没有实时聊天选项,如果您有任何问题,请直接打电话给TotalProtect。

Sears Home Warranty

就像TotalProtect一样,SEARS Home Warranty为180天的召回期留下了深刻的印象。客户每年都可以免费进行供暖和冷却维护检查,并选择东海岸客户(加上加利福尼亚州和密歇根州的一些客户),在Sears汽车中心获得额外的优惠换油和轮胎轮换。您的游泳池(和超高级电器)的赔偿责任限额为1,000美元,但其他一切都被慷慨的10,000美元上限所覆盖。另外该网站有一个实时聊天选项,这使得很容易得到你的问题的答案。

SEARS是最昂贵的供应商之一,与美国Home Shield相比,价格一般在10美元左右(每月)。它的“全屋保修”是相同的项目,加上软水器每月$ 20多。 SEARS提供两种服务费选择:$ 75或$ 100。

此外,业务的未来尚不清楚。业内人士报道,2017年初,“商业内幕报”报道说,监督家庭服务协议和零售店的母公司Sears Holdings可能正在接近破产,在这种情况下,不能保证满足持续的家庭保修条件。对此,CFO杰森Hollar说:“一个可行的业务,能满足可预见的未来的财务及其他义务。”如果改变,客户可以随时取消其协议。

First American Home Warranty

第一个得到蓝丝带的美国家庭保修,每月25美元“基本”计划与我们其他建议中发现的以家电为中心的计划相当。而如果您支付预付款,那只有300美元,这是一笔非常大的成本,配合75美元的服务费。 (在其他地方选择75美元的服务费可能会使您的计划上涨约100美元/年)。您所有的常规厨房电器都包括在内,还有一些附件(热水器,电气,管道系统和井泵)。如果你主要是要覆盖你的厨房,那就是一个很有竞争力的价格。

如果你正在寻找一个更全面的计划,知道这一点:你必须升级到“Premiere”计划(每月$ 41)才能覆盖你的炉子,AC覆盖率只能以每月9美元的加价上。

这使得每个月的美国家庭保修价值高出10美元,而且它的灵活性较低。另一个bum mer:第一美国人有一个30天的召回时期,这是值得一提的。

家庭保修服务不包括纽约州和伊利诺斯州的八个州。另外六个是一个谜。我们没有一个代表知道他们是什么(他们只是检查他们是否可以覆盖财产地址),而且没有合同或网站上的信息 。如果您有兴趣购买家庭保修,请在花费任何时间审查计划之前收到您的地址报价。

谁需要得到一个家庭保修?

购房者和卖家最受益

根据2014年的行业研究报告,拥有保修的家庭在市场上花费大约11天的时间,平均卖出2,300美元,比卖家可以在家庭保修期间花费大约1,800美元。卖家受益于额外的激励,买家可以放心,维修后无需支付维修费用。

但是,在您购买家庭保修之前,如果卖家或房地产代理商有任何有关制造商保修的文件,请向卖家或其代理商说明是否仍然有效。制造商的客户支持渠道也应该能够帮助。如果所有的主要电器都已经被制造商的保修范围所覆盖,那么您不希望在家庭保修范围内重复。

而且,如果您进入一个全新的家庭,一定要向您的房地产经纪人咨询建筑商保修的可能性。一些新的家庭由承包商提供,对系统和电器进行了6至12个月的保修。

房主有很多旧电器

根据用户提交的数据,家庭顾问发现,常规家用电器(如冰箱,烤箱和洗衣机)的维修费用中位数约为200美元,最昂贵的修理费用最多在350美元左右。 供暖单位,空调机组和其他大型系统的维修费用平均在160至500美元之间,最高约为1,000美元。 当设备需要多次维修或者必须完全更换时,您可能会遇到两倍或三倍的价格。

如果多个电器或系统正在接近其平均寿命的终点,家庭保修可以节省您大量的钱和悲伤。 一台破旧的交流压缩机,一个泄漏的冰箱和一个干燥的干燥带三重奏,这三个老旧的电器 可以轻松地超过家庭保修和服务费用。

 

最好的家担保公司:总结

  家庭保修公司 优势
1 Home Shield 灵活的计划
2 Total Protect 没有责任上限
3 SEARS Home Warranty 180天的售后保证
4 First American Home Warranty 最低服务费用